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危机公关城市 2020年企业应该如何应对网络公关危机的?

日期:2020-04-27发布人:朔风传媒

危机公关属于异常信息传递行为,必须符合一些基本要素。这一原则是基于危机中受众独特的心理特征。根据这一原则,危机公关可以在很大程度上缓解受众的焦虑和心理恐惧,进而使危机公关在解决危机的整个过程中发挥积极作用。



原则一:保证信息内容的及时性

危机很容易引起人们的担忧或心理恐惧,因此保证信息内容的及时性,让受众在第一时间掌握恶性事件的情况,对于危机公关尤为重要。

原则二:确保受众群体的自主性,随着社会发展的快速发展,群众对主导权的要求越来越明显。当危机发生时,所有的危机受众群体往往都有参与的合法权益。危机公关的目的不应该是转移受众的视线,而应该是向受众告知真相,让他们能够参与到危机管理的工作中来,主要表现出积极的合作态度。

原则三:重视观众的思想。危机发生时,受众不仅关心危机造成的损失或赔偿,更关心当事人是否关心自己的思想,给予足够的关注。如果他们发现当事方不能保证这一点,他们就不能信任当事方,解决危机就变得越来越困难。

原则四:保持诚实守信的态度,不回避危机,勇于担当,很容易获得观众群的信任和原谅。危机公关的主要目标就在于此。保持诚信是保证危机公关得以合理实施的基本标准。

原则5:确保信息来源的一致性。危机公关中最忌讳的是传播的信息内容不同,很容易欺骗群众,破坏危机中经常产生的信任。如果各方不能确保信息内容的一致性,那么就没有办法应对危机。

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