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公关危机处理的步骤 何谓网络公关以及网络公关的作用

日期:2020-07-10发布人:朔风传媒

网络公共关系是指在网络中建立良好的公共社区关系,以及在网络上建立良好的客户、成员甚至公众之间的关系。米契·德尔特诺斯博士预言,信息技术将给我们的生活和人类自身带来最深刻的变化,也就是说,人们的生活方式、生产方式、思维方式、意识形态都会因为网络而发生很大变化,那么网络公关的作用是什么呢?



1.网络公关可以获得信息反馈。

在经济全球化的经济条件下,网络使企业的市场调研更广泛,更深入,更快捷,且成本低廉。利用网络公关进行社会调查和信息传播,往往是企业成功策划和竞争的法宝。所谓"网络公关调查",就是通过计算机联网或先进的通讯设备,在各地设立办事处,信息站,分公司,连锁店,随时反馈信息,获取信息的方法。 这不再是一种临时性的方法; 是一种沿用已久的日常信息管理方式。在这方面,中国的公共关系也在尝试实践。据报道,北京博能咨询公司近日推出了一套名为"企业公共关系信息管理平台"的解决方案,并在一家知名跨国公司的市场部成功运作

2.网络公关可以帮助企业树立品牌。

品牌的诞生是由公关而不是广告推动的,"著名的定位大师里斯说。"品牌需要广告来保持健康。我想知道你是否还记得汶川地震,王老吉所做的就是通过网络公关,在年轻人中建立自己的品牌。

3.网络公共关系可以促进沟通和协调。

在电子时代,网络公关已成为组织与国内外公众沟通的主要方式。通过网络,组织可以及时将运作的各个方面发布到内部,并广泛征求员工的意见和建议,及时反馈给领导决策层面,从而极大地增强员工的主人翁意识和组织凝聚力。

组织的外部公众将随着组织规模和经营范围的扩大而越来越难以掌握和沟通;而互联网的广泛使用将解决这一问题。目前,许多大型企业,如海尔,长虹,上海宝钢集团,上海广电等都建立了自己的销售服务信息库,利用计算机一对一地管理售后服务。如果客户有任何问题,只需打个电话或发个电子邮件,就会立即得到厂家的热情帮助。 在网络上,企业和公众是一对一的关系,采用"面对面"销售,因为减少了营销环节(如免除产品发布会,样品展,商品广告费等)。)节省时间,沟通成本,人力成本,降低价格,企业和公众并非两全其美,皆大欢喜。当然,也可以通过在线聊天,在线发布,链接等方式将组织嵌入到公众网站中,增加企业和公众的沟通。



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