當前位置:首頁 > 新聞 > 行業資訊

公益真的成為企業應對危機公關的有效工具嗎?

日期:2020-11-20發布人:朔風傳媒
在三年前,“共享界”的鼻祖摩拜因盈利模式不清晰被質疑,創始人胡瑋煒一句“失敗了,就當做公益了”給摩拜挽回了不少的形象。

三年后的今天,水滴籌因眾籌信息造假深陷信任危機,創始人沈鵬說“如果再管不好,就把水滴籌交給相關公益組織”轉移了部分公眾的視線。

不知道什么時候開始,公共福利已經成為企業應對危機公關的利器,這真的是對的嗎?

創辦人沈鵬有責任在水滴籌所面臨的公關危機中偽造眾籌信息。從深受美團文化影響的員工到醫院領域,懸在銷售人員頂端的KPI決定了今天的落水融資困境。今天,我們不再分析問題的原因,而開始討論應對公關危機的策略。

危機的最佳姿態:道歉并正面承認你的錯誤

面對輿論危機,企業要做的是道歉。在群眾情緒激動的狀態下,所有的解釋都會顯得蒼白無力,沒有必要無畏地掙扎。

我怎么才能準確地承認自己的錯誤呢?以食品安全為例,當你被媒體曝光你賣劣質食品,有明確證據的時候,承認你的錯誤,但必須說,它不是整個國家,不是全部,只是一個小區域或一小批產品,否則會引起廣泛的恐慌和用戶信任的危機。

第二,基層公共關系抑制負面,高級公共關系扭轉局面危機公關項目效果評價的基本要求是遏制負面溝通,確保積極的聲音渠道;先進的要求是扭轉輿論導向,把危機轉變為更好的轉變。

例如,在這個公關回應中,首先,從民意的角度來看,自從"如果不好的話,把水滴給公益性組織"這句金句誕生后,媒體的關注點已經從"水滴資助患者籌資故事的一般模板"轉變為"水滴籌是公共產品還是企業"的深入討論,而普通公眾并不關心它,公眾也不在乎它。

其次,從溝通渠道的角度來看,這是群體的影響。公眾更喜歡甜瓜而不是道歉。這句黃金句子可以立刻傳達公司的聲音,畢竟,談論創始人的閑話比和朋友說道歉更有趣。

最后,這句話把水滴籌直接放在公益性的標簽上,你可以再讀一遍這句話:"把水滴給公益性組織。"這句話的潛臺詞或成立的前提是,水滴籌是公益性的事業,否則為什么要交給公益性組織呢?

三年前,你可能會被摩托胡偉偉的一句話感動。如果你失敗了,你就會被視為公益。認為她是一個有風度的女人。兩年后,你會承認滴水資金真的是公益嗎?但是,從客觀的角度來看,我們必須贊揚和指出危機的公共關系。



熱門案例更多

伊波拉病毒 <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <文本链> <文本链> <文本链> <文本链> <文本链> <文本链>